Política de Reembolso e Devoluções

Esta Política de Reembolso e Devoluções (“Política”) estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas junto à Vitória Brazilian Market & Mayflour Bakery (“Vitória”, “nós”, “nosso” ou “nossa”), inclusive por meio do nosso site, loja virtual, canais de atendimento e eventuais operações de retirada ou entrega.

Nosso objetivo é oferecer um processo claro, justo e compatível com a natureza dos produtos comercializados em nossa operação, especialmente alimentos, carnes, itens refrigerados, congelados, produtos de padaria e outros bens de consumo.

1. Escopo desta Política

Esta Política se aplica às compras feitas diretamente conosco por meio do nosso site ou outros canais oficiais. Ela cobre pedidos para entrega, retirada e compras online vinculadas à nossa operação comercial nos Estados Unidos.

2. Elegibilidade Geral para Reembolso, Troca ou Devolução

A elegibilidade para reembolso, troca, devolução ou crédito em loja dependerá do tipo de produto, do estado do item, do prazo de comunicação e do motivo da solicitação.

Podemos analisar solicitações nas seguintes hipóteses:

• produto entregue incorretamente;
• item faltante no pedido;
• produto danificado no recebimento;
• produto deteriorado, impróprio para consumo ou com problema de qualidade;
• pedido não enviado ou não entregue por responsabilidade da nossa operação, quando aplicável;
• cancelamento solicitado antes do processamento ou expedição do pedido;
• devolução de item não perecível, dentro do prazo e nas condições desta Política.

3. Produtos Perecíveis, Refrigerados, Congelados e de Padaria

Produtos perecíveis e sensíveis à segurança alimentar normalmente são venda final e não são elegíveis para devolução por mudança de ideia, preferência pessoal ou compra indevida.

Essa regra se aplica, em especial, a categorias como:

• carnes frescas e proteínas refrigeradas ou congeladas;
• itens de padaria, confeitaria e produtos preparados;
• frios, laticínios, produtos refrigerados ou congelados;
• alimentos abertos, descongelados, parcialmente consumidos ou armazenados inadequadamente após a entrega;
• produtos com validade curta, frescos ou sujeitos a deterioração rápida.

No entanto, se um produto perecível for entregue:

• em desacordo com o pedido;
• com embalagem violada ou danificada;
• aparentemente deteriorado;
• inseguro para consumo;
• com prazo de validade inadequado para uso razoável;
• ou em condições incompatíveis com armazenamento e transporte adequados,

você deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível e, preferencialmente, em até 24 horas após o recebimento, com fotos claras do item, da embalagem e da etiqueta, para análise do caso.

4. Itens Não Perecíveis

Itens não perecíveis poderão ser elegíveis para devolução ou troca em até 7 dias corridos após a entrega ou retirada, desde que:

• estejam sem uso;
• estejam fechados, lacrados e em condição original de revenda;
• sejam devolvidos com embalagem original, quando aplicável;
• venham acompanhados do comprovante de compra, número do pedido ou outra evidência razoável da transação;
• não se enquadrem em uma das categorias excluídas desta Política.

Após recebermos e inspecionarmos o item, poderemos aprovar:

• reembolso ao método de pagamento original;
• troca por produto equivalente;
• crédito em loja, quando apropriado e permitido pela legislação aplicável.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução por Arrependimento

Salvo se houver erro, defeito, dano, problema de qualidade ou exigência legal em sentido diverso, normalmente não aceitamos devolução dos seguintes itens:

• produtos perecíveis, frescos, refrigerados, congelados ou preparados;
• itens abertos, usados, consumidos ou com lacre rompido;
• produtos personalizados, especiais, feitos sob encomenda ou separados especificamente para o cliente;
• gift cards, cartões-presente ou créditos promocionais;
• itens marcados como venda final, promoção final, clearance ou equivalentes;
• produtos devolvidos sem comprovação de compra ou fora do prazo aplicável;
• mercadorias armazenadas inadequadamente após a entrega ou retirada;
• pedidos recusados, abandonados ou não recebidos por motivo atribuível ao cliente, quando envolverem itens perecíveis.

6. Pedidos Incorretos, Itens Faltantes, Danificados ou com Problema de Qualidade

Se você receber um pedido incorreto, incompleto, danificado ou com suspeita de defeito, deterioração ou impropriedade para consumo, entre em contato conosco o quanto antes com:

• nome completo e dados de contato;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos do produto, da embalagem e da etiqueta, se aplicável;
• data e horário do recebimento ou retirada.

Após análise, poderemos, a nosso critério razoável e conforme a situação concreta:

• reembolsar total ou parcialmente o valor pago;
• enviar item substituto, quando possível;
• conceder crédito em loja;
• solicitar devolução do item, se isso for apropriado e seguro.

7. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do processamento, separação, preparo ou expedição. Após o início do processamento do pedido, principalmente em compras com itens perecíveis, preparados ou separados sob medida, o cancelamento poderá não ser possível.

Se um pedido não puder ser enviado dentro do prazo informado ou, na ausência de prazo específico, dentro de prazo legalmente razoável, poderemos contatar você para oferecer uma nova data, item substituto ou o cancelamento com reembolso cabível, conforme a legislação aplicável.

8. Entrega, Tentativa Frustrada e Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto, além de garantir condições razoáveis para recebimento do pedido, especialmente quando houver produtos perecíveis ou sensíveis à temperatura.

Não seremos responsáveis por perda de qualidade, atraso, deterioração ou impossibilidade de reembolso integral quando houver, por exemplo:

• endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
• ausência do destinatário no momento da entrega, quando isso comprometer o produto;
• falha do cliente em retirar o pedido no prazo indicado;
• instruções insuficientes de acesso ou recebimento.

Nessas situações, poderemos analisar o caso e, quando cabível, descontar custos logísticos, operacionais ou perdas efetivamente sofridas, observados os direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis.

9. Como Solicitar um Reembolso, Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais e informe, no mínimo:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos e documentos de suporte, quando aplicável.

Contato para solicitações:

Vitória Brazilian Market & Mayflour Bakery
E-mail: contato@vitoriamayflour.com
Telefone: 774-470-2475
Endereço: 31 Teaticket Hwy, Falmouth, MA 02536, Estados Unidos

10. Processo de Análise

Toda solicitação poderá ser submetida a análise de elegibilidade. Poderemos pedir informações adicionais, comprovante de compra, fotos, vídeos, dados do lote, embalagem, estado do item e outros elementos razoavelmente necessários para verificar o caso.

O envio de uma solicitação não garante aprovação automática. A aprovação dependerá do cumprimento desta Política, das circunstâncias do caso e dos direitos obrigatórios previstos em lei.

11. Forma e Prazo de Reembolso

Quando aprovado, o reembolso poderá ser processado:

• ao método de pagamento originalmente utilizado, sempre que possível;
• por crédito em loja, quando adequado e permitido por lei;
• por substituição do item, quando essa solução for mais apropriada e aceita pelo cliente.

O prazo para visualização do reembolso pode variar conforme o método de pagamento, instituição financeira, processador de pagamento e procedimentos operacionais da plataforma utilizada.

Custos de entrega normalmente não são reembolsáveis, salvo quando o erro decorrer da nossa operação, houver item incorreto, dano, problema de qualidade, falha de envio atribuível a nós ou obrigação legal em sentido diverso.

12. Custos de Devolução

Se a devolução for aprovada por arrependimento em item elegível não perecível, o custo de envio ou devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo se informarmos o contrário.

Se a solicitação decorrer de item defeituoso, incorreto, danificado, faltante ou problema atribuível à nossa operação, poderemos assumir os custos razoáveis da solução, conforme o caso.

13. Direito Aplicável e Direitos Obrigatórios do Consumidor

Esta Política foi redigida para uso em uma operação de comércio eletrônico nos Estados Unidos. Nada nesta Política deve ser interpretado como limitação ou renúncia a direitos obrigatórios do consumidor que não possam ser excluídos por contrato, especialmente em casos de produto defeituoso, inseguro, inadequado ao uso ou entregue em desacordo com o pedido.

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais, regulatórias ou comerciais. Quando isso ocorrer, alteraremos a data de “Última atualização” no topo desta página.

15. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou quiser iniciar uma solicitação relacionada a reembolso, devolução, troca ou cancelamento, entre em contato conosco:

Vitória Brazilian Market & Mayflour Bakery
31 Teaticket Hwy, Falmouth, MA 02536, Estados Unidos
E-mail: contato@vitoriamayflour.com
Telefone: 774-470-2475